Reklamacje i zwroty

Reklamacje:

• W przypadku stwierdzenia ewentualnych braków towarowych lub uszkodzeń powstałych w czasie transportu protokół reklamacji jest podstawą rozpatrzenia reklamacji.
• Ewentualne reklamacje należy zgłaszać maksymalnie do 5 dni roboczych od odebrania towaru, wyłącznie mailowo na adres: administracja@hpsp.com.pl
• W mailu należy przesłać zdjęcia uszkodzeń, opis szkody i protokół spisany z kierowcą.
• Potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia jest odpowiedź zwrotna na tego maila z numerem, który zostaje nadany danej reklamacji.
• Czas rozpatrywania reklamacji to 7 - 30dni. W wyjątkowych sytuacjach czas ten może ulec wydłużeniu.
• Odbierając towar, Nabywca jest zobowiązany do sprawdzenia, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu.
• Warunkiem rozpatrzenia ewentualnej reklamacji dotyczącej uszkodzeń mechanicznych i braków ilościowych powstałych podczas transportu jest spisanie w obecności pracownika firmy transportowej „Protokołu Reklamacyjnego".
• Zakupiony towar nie podlega zwrotom w przypadku nieprawidłowo podanych przez klienta danych dotyczących zamówienia. Nie stanowi to także podstawy uzasadnienia reklamacji.
• W razie nieuzasadnionej reklamacji, kosztami obsługi, oględzin i dostarczenia towaru do Sprzedającego, a po oględzinach do Kupującego, ponosi Kupujący.
• Po rozpatrzeniu sprawy decyzja zostaje przesłana mailowo na adres mailowy, z którego wpłynęło zgłoszenie.

Prawo do zwrotu:

• W okresie 14 dni od dostarczenia zamówionego produktu Kupujący ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271), składając Handlowej Spółdzielni "Gorzków" oświadczenie na piśmie. Jeżeli odesłany towar spełnia wymagania przyjęcia zwrotnego, zostaje wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia zostają wysłane do klienta listem priorytetowym. Klient powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej, a po otrzymaniu jej, w ciągu 14 dni roboczych, Handlowa Spółdzielnia "Gorzków" dokonuje zwrotu pieniędzy lub kompensaty należności.
• Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta, na jaki Handlowa Spółdzielnia "Gorzków" ma zwrócić zapłatę.
• Gwarancja oraz inne uprawnienia przewidziane ustawą, w tym prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Przypominamy, że zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan opakowań lub taśm naklejonych na przesyłkę. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.